Veelgestelde vragen
Hoe werkt jullie site?
De gekleurde knoppen links van de plaatjes bedienen de volgende categorieen:
NIEUW: wat hebben we de laatste 14 dagen toegevoegd, alle categorieen
BABIES: kleding voor jongens en meisjes, maten 50 t/m 74
MINI-BOYS: kleding voor jongens, maten 74 t/m 104
MINI-GIRLS: kleding voor meisjes, maten 74 t/m 104
JONGENS: kleding voor jongens, maten 98 t/m 152
MEISJES: kleding voor meisjes, maten 98 t/m 152
SPEELGOED: al ons speelgoed, voor elke leeftijd, leeftijdindicatie per artikel genoemd
BOEKEN/CD: al onze boeken en cd's, voor elke leeftijd, leeftijdindicatie per artikel genoemd
DIVERSEN: artikelen zoals speenkettingen, slabben, brooddoosjes, noch vleesch, noch visch, zeg maar ...
SALE: artikelen die we aanbieden met korting
Deze indeling is ongeveer de indeling die wij in onze winkel ook hanteren.
Mag ik een artikel ruilen?
Natuurlijk. Als je een artikel wilt ruilen, stuur het dan gefrankeerd retour naar: De Kinderkleding Winkel, Beethovenstraat 19, 1077 HM AMSTERDAM. Je kunt binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst ruilen (d.w.z. een mail sturen en aankondigen dat de zending geruild moet worden) of binnen die termijn de zending terugsturen. Bij de zending zit een retourformulier. Zorg dat dat ingevuld bij je retourzending zit ingesloten. Zorg ook dat alle kaartjes die aan het artikel zitten, daaraan blijven zitten. Bij een omruiling (meestal een maat die onjuist is) wordt je artikel zo spoedig mogelijk door het gevraagde omgeruild en naar je teruggestuurd. De verzendkosten zijn de eerste keer voor ons. Mocht e.e.a. nog steeds niet in orde zijn, dan kunnen we nog steeds het artikel voor je omruilen, maar vanaf de tweede keer zijn de verzendkosten voor jou.
Je mag ook naar de winkel toekomen en de artikelen ruilen. Vergeet dan niet (heel belangrijk!) je factuur mee te nemen.
Mag ik een artikel retourneren?
Jazeker. Als je een artikel wilt retourneren, stuur het dan gefrankeerd retour naar: De Kinderkleding Winkel, Beethovenstraat 19, 1077 HM AMSTERDAM. Je kunt binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst de bestelling ontbinden (d.w.z. een email sturen en aankondigen dat de zending retour komt) of binnen die termijn de zending terugsturen. Bij de zending zit een retourformulier. Zorg dat dat ingevuld bij je retourzending zit ingesloten. Zorg ook dat alle kaartjes die aan het artikel zitten, daaraan blijven zitten. Als alles door ons in orde is bevonden, zullen wij het bedrag wat het artikel gekost heeft (en in het geval de zending bestond uit dit ene artikel, ook de door jou betaalde verzendkosten) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding (het moment van aanmelden of terugsturen) op je bankrekening terugstorten. Uiteraard vergoeden wij niet de directe kosten van het retourneren zelf. Je mag ook naar de winkel toekomen en de artikelen teruggeven. Vergeet dan niet (heel belangrijk!) je factuur mee te nemen.
Wat moet ik doen, als ik een klacht heb?
We vinden het natuurlijk jammer dat je een klacht hebt. De Kinderkleding Winkel doet haar uiterste best om de zendingen optimaal te verzorgen, toch kan het gebeuren dat er iets niet klopt of een artikel niet voldoet aan je verwachtingen. Neem contact met ons op via email: info@dekinderkledingwinkel.nl of bel ons: 020-6640889. We gaan dan ons best doen de klacht op te lossen. Wij zullen snel, maar in ieder geval binnen 14 dagen na het indienen van de klacht, inhoudelijk op de klacht ingaan. Samen komen we er vast uit.
Zijn de prijzen, zoals ik ze zie op de website, inclusief BTW?
Ja, dat zijn ze. Op kleding en speelgoed zit 21% BTW, op boeken zit 6% BTW. De BTW wordt apart vermeld op je factuur.
Welke betaalmethoden worden er door jullie geaccepteerd?
Je kunt bij ons betalen met IDEAL, VISA, MASTERCARD, MAESTRO en per VOORUITBETALING. Zeer binnenkort komt daar nog een mogelijkheid van REMBOURS-verzending bij.
Kunnen jullie de zending ook als cadeautje inpakken?
Ja, sinds kort kun je aangeven of je je shirtje, pakje e.d. wilt laten inpakken door ons. Die mogelijkheid vind je zodra je je bestelling in de winkelwagen hebt geplaatst.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn € 3,95 per verzending. Als je boven de 80 euro in een zending bij ons besteld, berekenen we GEEN verzendkosten. De handlingskosten van € 1,50 per bestelling betalen wij.
Wat zijn handlingskosten?
Handlingskosten zijn de kosten die onze Payment Provider Service (DOCDATA) aan ons berekent (€ 1,50 per betaling) voor hun bemiddeling tussen jouw betaling en onze bankrekening. Zij zorgen voor een veilige betaalomgeving. Deze kosten zijn voor onze rekening.
Hoe snel kan ik mijn bestelling thuis verwachten?
De Kinderkleding Winkel doet haar uiterste best de artikelen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen, bij je thuis te bezorgen. Wij laten onze zendingen bestellen door PostNL. Als je bestelling bestaat uit 1 artikel, dan kan dit artikel meestal als brievenpost verstuurd worden. In dat geval komt het dus gewoon in je brievenbus terecht. Als je een grotere bestelling hebt geplaatst, dan krijg je, zodra de zending is aangeboden aan PostNL, via de email een Track&Trace-code. Met die code kun je het pakje volgen. Mocht er bij het aanbieden van het pakje niemand thuis zijn, dan zal PostNL het aanbieden aan de buren.
Als het ons niet lukt je bestelling binnen 3 werkdagen te bezorgen, dan zullen wij zo spoedig mogelijk, doch binnen die termijn, contact met je opnemen middels email of telefoon. Dan kunnen we overleggen wat ons te doen staat.
Mocht er overmacht in het spel zijn, dan kan De Kinderkleding Winkel zich daarop beroepen.
Hoe moet ik bestellen?
Als je op de overzichtspagina klikt op de foto kom je in een scherm waar het artikel apart wordt voorgesteld. Daar vind je de benodigde informatie en kun je je maat selecteren. Klik op het blauwe vlak met WINKELWAGEN en hij zit erin. Als je wilt kun je weer terug naar het overzicht om nog verder te kijken (terug naar overzicht of via de gekleurde knoppen links van de pagina), maar wil je afrekenen, dan klik je op het winkelwagentjessymbool rechts op de pagina. Je komt dan op de afrekenpagina. Daar staat duidelijk omschreven wat er in je winkelwagen zit. Je kunt hier eventuele fouten herstellen. Hier kun je ook aangeven of je het gekozen artikel (gratis) wilt laten inpakken. Als je een kortingsbon hebt, kun je de code op de afrekenpagina intypen in de daarvoor bestemde ruimte. Klik daarna op activeren en je korting wordt direct van je totaalbedrag afgetrokken. Hier kun je ook kiezen voor thuisbezorgen (€ 3,95 verzendkosten voor bestellingen onder de 80 euro; boven dat bedrag zijn de verzendkosten voor onze rekening) of afhalen in onze winkel (geen kosten).
Vervolgens klik je op VERDER WINKELEN, als je nog verder wilt gaan met winkelen.
Als je klaar bent daarmee klik je op VOLGENDE.
Je komt dan in een scherm, waar je je gegevens moet vermelden. Of je bent al klant, dan kan je met de aan jou verstrekte inloggegevens inloggen, of je bent een nieuwe klant. Vul dan het PERSOONLIJKE GEGEVENS-scherm in. De hokjes met het rode sterretje dienen verplicht ingevuld te worden.
Als je klaar bent, klik je op VOLGENDE. Vervolgens kom je in een scherm over AFLEVERGEGEVENS. Vul deze ook waar nodig in. Selecteer in dat scherm ook een van de betaalmethodes: vooruitbetalen, IDEAL, VISA, MASTERCARD of AMERICAN EXPRESS.
Klik dan weer op VOLGENDE en je komt in een scherm met je factuurgegevens. Dit is je laatste kans om te kijken of alles klopt. Nadat je alles nog eens nagekeken hebt (en de ALGEMENE VOORWAARDEN hebt gelezen), vink je het hokje onderaan de pagina aan.
Vervolgens VOLGENDE en je komt in het AFREKENSCHERM. Op het moment dat je betaalt is de bestelling een feit. Je krijgt direct een email thuis met je bestelling.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Zodra je hebt afgerekend, krijg je van ons een bevestigingsmail dat je bestelling is ontvangen. Mocht je deze mail niet binnen een half uur na afrekening hebben ontvangen, mail ons dan: info@dekinderkledingwinkel.nl , dan gaan we kijken wat er aan de hand is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra je hebt betaald is de bestelling geplaatst en kan je niet meer via de website je bestelling annuleren. Maar je kunt een email naar ons toesturen, waarin je ons verzoekt de bestelling niet door te laten gaan. Als de zending nog niet is verstuurd, kunnen we je verzoek inwilligen. Anders moet je wachten tot je de zending thuis hebt ontvangen, zodat je de zending GEFRANKEERD weer aan ons kunt terugsturen binnen 14 dagen na ontvangst. Zie verder “Mag ik een artikel retourneren?”
Mag ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
Nee, helaas. Je kunt slechts 1 code per zending gebruiken.
Ik woon in het buitenland. Kan ik ook bij jullie bestellen?
Dat kan. De verzendkosten zijn alleen behoorlijk hoog helaas, € 9,- voor Belgie en Duitsland. Andere Europese landen op aanvraag: info@dekinderkledingwinkel.nl.
Hoe kan ik betalen?
Wij accepteren de volgende betaalmethodes: vooruitbetalen, IDEAL, VISA, MASTERCARD of AMERICAN EXPRESS.
Kunnen jullie zien of ik betaald heb?
Dat kunnen we niet direct zien. Omdat wij via een Payment Provider Service (DOCDATA) onze betalingen binnen krijgen, duurt het, afhankelijk van de soort betaling, een dag tot een paar dagen voordat we kunnen zien of de betaling gedaan is.
Kan ik ook bestellen zonder account aan te maken?
Nee, sorry. Wij hebben gekozen voor een systeem waarbij iedere klant een account dient aan te maken. Dit hebben we gedaan, zodat we bij problemen direct weten welke klant het betreft en we de bestelling erbij kunnen pakken.
Kunnen jullie me helpen met de keuze van de maat?
Ja, dat kunnen we. Hieronder vind je een matentabel, dat is een richtlijn. Als je het niet zeker weet, kun je beter een maat groter bestellen, het kind groeit er vanzelf in en in het begin kun je de mouwen/pijpen wat omvouwen. Ook moet je eigenlijk altijd wel rekening houden met de krimp van een artikel. Veel katoenen tricot-artikelen krimpen, doordat ze 1) van katoen zijn en krimp een kenmerk is van katoen en 2) van tricot zijn, d.w.z. gebreid en breisels ook door hun structuur altijd iets in elkaar gaan zitten. Let op: shirts / ondergoed zijn van tricot, sweatshirts / sweatjurken e.d., dus alle artikelen van joggingstof zijn van tricot.
In het algemeen geldt dat Name It groot valt, Claesens smal, Petit Louie normaal, Kik-Kid normaal, Molo normaal en Dutch Heroes ook normaal.
Maat 50 0 tot 1 maanden
Maat 56 1 tot 2 maanden
Maat 62 2 tot 4 maanden
Maat 68 4 tot 6 maanden
Maat 74 6 tot 9 maanden
Maat 80 9 tot 12 maanden
Maat 86 12 tot 18 maanden
Maat 92 18 tot 24 maanden
Maat 98 24 tot 36 maanden
Maat 104 3 tot 4 jaar
Maat 110 4 tot 5 jaar
Maat 116 5 tot 6 jaar
Maat 122 6 tot 7 jaar
Maat 128 7 tot 8 jaar
Maat 134 8 tot 9 jaar
Maat 140 9 tot 10 jaar
Maat 146 10 tot 11 jaar
Maat 152 11 tot 12 jaar
Bij de wanten van BARTS geldt het volgende maatsysteem:
maat 1 6 maanden tot 1 jaar
maat 2 1 tot 2 jaar
maat 3 3 tot 4 jaar
maat 4 4 tot 6 jaar
maat 5 6 tot 8 jaar
maat 6 8 tot 10 jaar
maat 7 10 tot 12 jaar
Bij de mutsen van BARTS geldt het volgende maatsysteem:
maat 45 geboorte tot half jaar
maat 47 half jaar tot 1 jaar
maat 50 1 tot 4 jaar
maat 53 4 tot 9 jaar
Mocht je nog steeds twijfelen, bel ons: 020-6640889, dan kunnen we je adviseren.
Kunnen jullie me helpen als ik een vraag heb over een bepaald artikel?
Ja, natuurlijk! Wederom bel ons: 020-6640889 of stuur ons een mailtje: info@dekinderkledingwinkel.nl. Wij zijn er om jou te helpen.
Hebben jullie de maat die ik wil hebben nog op voorraad?
Wij hebben gekozen voor een systeem, waarbij de webshop drie keer per dag wordt gesynchroniseerd met de “echte” winkel. Dat betekent dat over het algemeen de voorraad zeer goed wordt bijgehouden. Echter, het kan voorkomen, dat het artikel net in de winkel wordt verkocht, terwijl het nog wel in de webshop wordt aangeboden. Dit is helaas niet te voorkomen. Mocht je nu net uitgerekend dat artikel willen hebben, en we hebben het dus niet meer op voorraad, dan nemen we contact met je op om een regeling te treffen. Er is dus helaas geen 100%-garantie dat alle artikelen leverbaar zijn. De Kinderkleding Winkel doet echter haar uiterste best om de voorraad op orde te hebben.
Is de kleur die ik op de site zie altijd de juiste?
Hoewel wij enorm ons best doen om de kleur zo getrouw mogelijk te laten zien op de site, ligt het ook aan je beeldscherm hoe je deze kleur ziet. Het kan zijn, dat jouw scherm roder staat of groener dan gemiddeld.
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuws van De Kinderkleding Winkel?
Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief op de homepage. Ook kun je ons volgen via Twitter: http://www.twitter.com/dekinderkleding en via Facebook: www.facebook.com/dkkw.nl .
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Je gegevens dienen alleen om je van dienst te zijn. We zullen ze NOOIT doorgeven naar een andere partij, dat beloven we plechtig. Wel zullen we af en toe je een emailing sturen met een leuk aanbod. Je kunt t.a.t. vragen om je email te laten verwijderen uit onze webklantenlijst.
Als ik een pakje wil ophalen in jullie winkel, wanneer zijn jullie dan open?
maandag 13.00 - 18.00 uur
dinsdag 10.00 - 18.00 uur
woensdag 10.00 - 18.00 uur
donderdag 10.00 - 18.00 uur
vrijdag 10.00 - 18.00 uur
zaterdag 10.00 - 17.00 uur
en 6 zondagen van 12.00 - 17.00 uur, t.w. voor 2013:
3 maart, 7 april, 2 juni, 1 september, 6 oktober en 1 december.
Ik heb toch nog een vraag, die hier niet beantwoord is. Kan ik contact met jullie opnemen?
Natuurlijk, wij staan klaar voor je! Via email: info@dekinderkledingwinkel.nl of via de telefoon: 020-6640889.
Voor de hele website zijn nadrukkelijk de “Algemene Voorwaarden” van toepassing, dus kijk, als iets niet duidelijk is, ook daar nog even.